서비스 이용약관

1. 목적, 거래 당사자와 적용 범위

판매 매장은 고객이 주문한 상품을 실제로 판매·제작하고 상품·옵션 가격표를 사전에 등록하며 제작 가능 여부와 픽업 조건을 확인하는 통신판매 당사자입니다. 주문집사는 판매 매장과 고객을 연결하고 상담·주문 접수, 결제수납 지원, 고객지원 및 취소·환불 처리를 돕는 플랫폼 운영자이며 상품의 판매·제작 당사자가 아닙니다.

회사는 결제 전에 판매 매장의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 통신판매업 신고정보, 주소와 연락처를 고객에게 표시합니다. 표시된 판매자와 고객 사이에 상품 매매계약이 체결되며, 회사와 판매자의 역할을 혼동하게 하는 미검증 매장이나 가상 상품은 공개하지 않습니다.

가격표 버전과 선택 항목으로 계산된 금액, 제작 시작 기준, 픽업 장소·시각 및 취소·환불 조건은 결제 화면에 고정된 개별 거래조건으로 이 약관과 함께 적용됩니다. 관계 법령의 강행규정과 충돌하는 내용은 적용되지 않습니다.

2. 계정과 이용자 의무

사장님 회원은 정확한 계정·매장·상품·정책 정보를 제공하고 접근수단을 안전하게 관리해야 합니다. 고객은 주문과 연락에 필요한 정보를 정확하게 입력하고, 타인의 정보·사진을 권한 없이 제출해서는 안 됩니다.

불법 또는 허위 주문, 타인의 권리 침해, 결제수단 도용, 시스템 우회·과부하, 악성코드 전송이나 서비스 분석 방해 행위는 금지됩니다. 보안 또는 피해 방지를 위해 관련 이용을 일시 제한할 수 있습니다.

3. AI 안내와 판매자 확인

AI 답변은 판매자가 등록한 정보와 대화 내용을 바탕으로 고객의 사진·문구·크기·맛·알레르기·희망일·픽업 지역을 정리하는 보조 기능입니다. 주문 금액은 등록된 가격표 버전과 고객이 선택한 항목으로 서버가 계산하며, AI·고객·판매 매장이 주문별 금액을 임의로 입력하거나 변경하지 않습니다. 판매 매장은 제작 가능 여부, 주문 내용, 픽업 장소·시각, 제작 시작 기준 및 환불 조건을 확인합니다.

4. 주문 신청과 계약 성립

1. 고객은 사진·문구·크기·맛·알레르기·희망일·픽업 지역 등 맞춤제작 요구사항을 상담으로 전달합니다. 고객이 결제금액을 직접 입력하지 않습니다.
2. 서버는 사전 등록된 가격표 버전과 고객의 선택 항목으로 금액을 계산·고정하고, 판매 매장은 제작 가능 여부, 주문 내용, 픽업 장소·시각, 제작 시작 기준을 확인합니다.
3. 고객은 실제 결제 화면에서 판매자, 가격표 계산 내역과 고정 금액, 정책을 확인하고 제3자 제공, 주문제작 청약철회 제한 고지, 결제·환불정책에 각각 전자 동의한 뒤 카드 전액결제를 진행합니다.

가격표 버전이나 선택 항목을 수정하면 기존 주문가격과 결제 링크는 무효가 되고 새 계산 내역에 다시 동의해야 합니다. 결제 링크는 표시된 시간에 만료됩니다. 결제 실패·거절·취소·만료 상태에서는 주문이 확정되지 않으며, 중복 또는 지연 결제가 확인되면 회사와 판매자가 결제 상태를 확인해 취소·환불합니다.

5. 고객 카드결제와 플랫폼 수납

고객 주문의 웹 결제는 PortOne을 통해 계약·심사가 완료된 PG사의 결제창에 연결됩니다. 파일럿에서는 국내 신용카드 일시불 전액결제만 제공하며 할부, 계좌이체, 가상계좌 및 간편결제를 제공하지 않습니다.

주문집사는 플랫폼 명의로 결제를 수납하고 취소·환불 업무를 처리한 뒤, 고객의 수령 확인 또는 약정 픽업 시각부터 24시간이 지난 미수령 주문의 노쇼 처리 후 계약된 정산 절차에 따라 판매 매장에 주문대금을 정산합니다. 실제 정산 시각은 금융기관·지급대행 처리시간과 정산계약에 따릅니다. 결제만으로 픽업 완료나 매장 정산이 발생하지 않으며, 미수령 주문을 픽업 완료로 기록하지 않습니다.

결제 화면에는 판매 매장과 주문집사의 역할, 상품·옵션, 가격표 계산 내역과 고정 금액, 구매자정보, 픽업 장소·예정일, 제작 시작 기준 및 취소·환불 요약이 표시됩니다. 회사 서버가 PortOne과 승인된 PG사의 승인 결과를 재검증한 뒤 주문 상태에 반영합니다. 카드번호, CVC와 카드 비밀번호는 회사가 직접 보관하지 않습니다.

6. 제작, 픽업과 배송

제작기간과 제공 예정일은 상품별 화면과 주문 확인 내용에 따릅니다. 판매자가 공급이 곤란하다는 사실을 알게 되면 지체 없이 고객에게 알리고, 이미 대금을 받은 경우 관계 법령이 정한 기간 안에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.

파일럿 주문은 결제 화면에 표시된 실제 매장에서만 픽업할 수 있습니다. 고객은 약정한 시간과 장소에서 상품을 확인하고, 약정 픽업 시각이 지난 뒤 주문 화면의 간단한 수령 확인으로 완료할 수 있습니다. 별도의 인증 코드를 요구하지 않습니다. 판매자 사정으로 일정이나 구성을 바꾸어야 하는 경우 변경된 선택 항목과 등록 가격표로 금액을 다시 계산해 고객의 동의를 받아야 하며, 고객이 동의하지 않으면 기존 결제를 진행할 수 없습니다.

약정 픽업 시각부터 24시간까지 미수령이거나 수령 확인이 없으면 주문은 픽업 완료가 아닌 노쇼로 기록되고 판매자 정산 대상이 될 수 있습니다. 주문제작 상품은 그 기간까지 보관한 뒤 폐기할 수 있으며, 판매자 귀책이 없는 고객 노쇼에는 원칙적으로 환불하지 않습니다. 다만 이 기준은 식품 안전 문제, 계약과 다른 이행, 판매자 귀책 또는 관계 법령상 권리를 제한하지 않습니다.

7. 고객 주문 취소·청약철회·환불

• 소비자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일입니다.
• 상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
• 고객 요청에 따라 개별 제작되는 상품은 철회 시 판매자에게 회복하기 어려운 중대한 손해가 예상되고, 그 사실을 사전에 별도로 알리고 고객의 서면·전자 동의를 받은 경우에만 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 단순 변심 반품에 필요한 비용은 고객이 부담할 수 있습니다. 하자, 오배송 또는 표시·광고·계약과 다른 이행에 따른 비용은 판매자가 부담합니다.
• 적법한 청약철회가 성립하면 판매자는 재화를 반환받은 날 또는 재화가 공급되지 않은 경우 철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 카드사 반영 시점은 카드사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

픽업 시 확인: 형태·색상·문구·크기·장식 파손 등 수령 시 바로 확인할 수 있는 외관상 하자는 매장을 떠나기 전에 상품을 확인하고 즉시 알려야 합니다. 현장 확인 없이 매장을 떠난 뒤에는 당시 상태를 확인하기 어려워 환불 판단이 제한될 수 있습니다. 다만 맛·변질·부패·이물·알레르기 등 식품 안전 또는 섭취 후에야 알 수 있는 문제, 숨은 하자, 오제작·오인도, 표시·광고나 계약과 다른 이행에는 이 현장 확인 기준을 적용하지 않으며 발견 즉시 판매자 또는 주문집사에 알려야 합니다. 관계 법령상 청약철회·손해배상 등 권리는 그대로 보장됩니다.

클레임 접수기한: 별도의 단축기한을 두지 않습니다. 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 중 관계 법령이 보장하는 기간에 접수할 수 있습니다. 식품 안전이나 숨은 하자는 확인 즉시 접수해 주세요.

판매자는 제작을 시작하기 전에 고객에게 고정된 제작 시작 기준을 제시합니다. 주문제작 상품의 취소 제한은 결제 전에 일반 약관과 구분해 별도로 고지하고 고객이 전자 동의한 경우에만 법령이 허용하는 범위에서 적용됩니다. 이 고지와 동의가 없거나 입증되지 않으면 주문제작 제한을 적용하지 않습니다. 법정 기준보다 소비자에게 유리한 조건이 있으면 그 조건을 우선 적용합니다.

취소·환불은 주문 화면에 표시된 판매자 또는 주문집사 고객지원에 주문번호, 결제일과 사유를 알려 요청할 수 있습니다.

8. 사장님용 앱 자동갱신 구독

iOS 구독은 Apple App Store, Android 구독은 Google Play를 통해 결제되며 RevenueCat은 영수증과 구독 상태를 확인합니다. 가격과 갱신 주기는 구매 화면에 표시됩니다.

이용자는 다음 결제일 전에 각 앱스토어의 구독 관리 화면에서 자동갱신을 해지할 수 있습니다. 해지해도 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지 이용할 수 있으며, 구매 복원·환불은 관계 법령과 해당 앱스토어 절차를 따릅니다. 계정 탈퇴만으로 앱스토어 구독이 자동 해지되지는 않습니다.

9. 이용자 콘텐츠와 권리

이용자가 등록한 매장 자료, 대화, 상품 설명과 사진의 권리는 원 권리자에게 있습니다. 이용자는 서비스 제공에 필요한 범위에서 회사가 이를 저장·변환·분석하고 판매자 또는 고객에게 표시하도록 허용합니다. 타인의 저작권·초상권·개인정보를 침해한 자료는 신고 또는 권리자의 요청에 따라 제한·삭제할 수 있습니다.

10. 서비스 변경·중단과 책임

점검, 장애, 보안 위협, 외부 결제·앱스토어·클라우드 사업자의 중단 또는 불가항력으로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 예정된 중대한 변경은 가능한 범위에서 미리 알리고, 유료 서비스에 중대한 영향을 주는 경우 관계 법령과 구매조건에 따라 환불 등 필요한 조치를 합니다.

회사는 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다. 본 약관은 소비자보호법령에 따른 회사·판매자의 책임이나 이용자의 권리를 배제하지 않습니다.

11. 약관 변경

약관을 변경하는 경우 적용일과 변경 사유를 원칙적으로 7일 전에 알립니다. 이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전에 알리고 필요한 경우 동의를 받습니다. 변경 전 성립한 고객 주문에는 별도 합의가 없는 한 주문 당시 조건이 적용됩니다.

12. 준거법과 분쟁

본 약관은 대한민국 법률에 따릅니다. 분쟁이 발생하면 고객과 판매자 및 회사는 협의와 소비자 분쟁조정 절차를 우선 활용하며, 해결되지 않는 경우 민사소송법상 관할 법원에 제기할 수 있습니다.

13. 문의

주문·결제·약관 문의: 070-8065-4268 · info@jumunjipsa.co.kr