주문집사 고객지원

고객 주문·결제 문의

주문 화면과 결제 화면에 표시된 판매 매장이 상품 판매·제작·픽업의 통신판매 당사자입니다. 주문집사는 상담·주문 접수, 플랫폼 결제수납 지원, 고객지원과 취소·환불 처리를 돕습니다. 판매자에게 먼저 문의하거나 주문집사 고객지원으로 아래 내용을 보내주세요.

• 주문번호 또는 결제 화면 주소
• 주문자 이름과 연락처
• 결제일, 결제금액과 문의 내용

카드 전체번호, 유효기간, CVC, 카드 비밀번호 또는 주민등록번호는 이메일·문자·채팅으로 보내지 마세요.

취소·환불

제작 시작 전 취소는 원칙적으로 전액 환불합니다. 주문제작 상품은 제작 시작 이후 취소가 제한될 수 있으나, 결제 전에 별도 고지·동의한 내용과 관계 법령이 허용하는 범위에서만 적용됩니다. 약정 픽업 시각부터 24시간까지 미수령이거나 수령 확인이 없으면 픽업 완료가 아닌 노쇼로 처리되며, 판매자 귀책이 없는 고객 노쇼는 원칙적으로 환불하지 않고 판매자 정산 대상이 될 수 있습니다.

형태·색상·문구·크기·장식 파손처럼 바로 확인할 수 있는 외관상 하자는 매장을 떠나기 전에 확인하고 알려주세요. 맛·변질·부패·이물·알레르기 등 식품 안전 문제, 숨은 하자, 오제작·오인도 또는 계약과 다른 이행은 발견 즉시 접수해 주세요. 이런 문제와 관계 법령상 권리는 현장 확인 또는 노쇼 기준으로 제한하지 않습니다.

별도의 단축된 클레임 접수기한은 두지 않습니다. 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 중 관계 법령이 보장하는 기간에 접수할 수 있습니다.

주문번호, 결제일과 취소 사유를 판매자 또는 주문집사 고객지원에 알려주세요. 전체 기준은 고객 주문 취소·청약철회·환불에서 확인할 수 있습니다.

결제 오류

카드 결제창이 열리지 않거나 결제 후 주문 상태가 바뀌지 않으면 같은 주문을 반복 결제하지 말고 주문집사 고객지원에 알려주세요. 결제 결과는 PortOne과 결제 화면에 표시된 계약 PG사의 승인 내역을 대조해 확인합니다. 실제 판매 매장과 PG사의 서면 승인이 완료되기 전에는 고객 결제를 열지 않습니다.

사장님 앱 구독

iPhone 구독은 Apple App Store, Android 구독은 Google Play에서 관리됩니다. 각 앱스토어의 구독 관리 화면에서 자동갱신 해지와 환불 요청을 할 수 있고, 주문집사 앱에서는 구매 복원과 이용권 연결 문제를 확인할 수 있습니다.

계정 탈퇴는 앱스토어 구독을 자동으로 해지하지 않습니다. 탈퇴 전에 사용 중인 앱스토어에서 갱신 상태를 확인해 주세요.

계정·개인정보

개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지와 동의 철회는 고객지원 연락처로 요청할 수 있습니다. 사장님 계정은 앱의 설정 → 계정 탈퇴에서도 직접 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 계정 삭제 안내와 개인정보 처리방침에서 확인해 주세요.

외부 분쟁상담

회사·판매자와 협의로 해결되지 않는 소비자 분쟁은 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372)를 이용할 수 있습니다. 개인정보 침해 상담은 개인정보침해 신고센터(국번 없이 118)에서 받을 수 있습니다.